CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI NỘI THẤT GIA PHONG.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI NỘI THẤT GIA PHONG.

1. PHẠM VI ĐỐI TƯỢNG:

-       Áp dụng đối với tất cả các sản phẩm nội thất được bán tại các showroom của Nội Thất Gia Phong.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

2.1: Các trường hợp được bảo hành:

-       Mã khách hàng/ SDT đã tồn tại trên hệ thống.

-       Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (mỗi sản phẩm có thời hạn bảo hành khác nhau).

-       Sản phẩm được bảo hành trương trường hợp lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do khâu lắp đặt gây ra.

-       Sản phẩm được bảo hành trong điều kiện khách hàng sử dụng và bảo quản đúng cách:

·         Không có tác động mạnh hoặc tác động bằng những vật nhọn lên sản phẩm.

·         Không để sản phẩm trong môi trường quá ẩm, quá khổ hoặc nhiệt độ cao.

2.2: Các trường hợp từ chối bảo hành:

-       Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

-       Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người dùng gây ra như: sản phẩm bị lún, trầy xước, va đập do tác động mạnh hoặc vật nhọn gây ra,...

-       Sản phẩm bị hư hại, biến dạng do môi trường bất thường bên ngoài, bao gồm quá ẩm, quá khô, mối, nhiệt độ cao hoặc hóa chất tác động.

-       Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm mà không thông báo với cửa hàng.

-       Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên, sờn bề mặt sơn…hay trầy xước, bong tróc, rạn nứt… của bề mặt.

3. THỦ TỤC BẢO HÀNH:

a.    Trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng:

-       Nhân viên tại cửa hàng tiếp nhận thông tin, khách hàng vui lòng cung cấp mã KH/SDT trên đơn hàng.

-       Bộ phận bảo hành tiếp nhận thông tin - liện hệ trao đổi phương án và hẹn thời gian xử lý với khách hàng.

-       Bộ phận kỹ thuật đến và kiểm tra sản phẩm.

b.    Trường hợp khách hàng liên hệ bảo hành online

-       Khi cần hỗ trợ khách hàng liên hệ qua số hotline 0901.945.455, Zalo hoặc Fanpage (có thể gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm).

-       Khách hàng vui lòng cung cấp mã KH/SDT trên đơn hàng.

-       Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin.

-       Bộ phận bảo hành tiếp nhận thông tin - liện hệ trao đổi phương án và hẹn thời gian xử lý với khách hàng.

-       Bộ phận kỹ thuật đến và kiểm tra sản phẩm.

4. THỜI GIAN BẢO HÀNH: